以人为本、提升价值—飞利浦医疗环境优化系统

医学从本质上来讲是“仁”学。汉代医学家张仲景在《伤寒杂病.自序》中指出，医学要具有“精究方术”与“爱人知人”的精神。而医疗的本意也在于对生命的尊重，“以人为本”不仅是医院管理中的重要理念，而且也是医院现代化发展的一个重要标志。

作为一家半个多世纪以前就着手打造“环境体验”理念的公司来说，飞利浦一直以医疗主体——“人”作为导向，这一文化如血液般流淌在飞利浦的各类产品中，也使飞利浦成为世界上唯一提供全系列医疗环境体验产品（Ambient Experience，以下简称AE）的公司，方案全面涵盖放射科(CT室、MR室、X光室…)、放疗科(PET-CT, PET-MR, NM…)、心血管科、急诊、候诊区以及其他诊疗科室。

具体而言，飞利浦医疗环境优化系统(AE)解决方案通过对动态灯光、图像和声音的创造性运用，为患者打造一个安静、安心和放松的环境。通过这一系统，患者将可以自主控制环境照明的色彩和强度以及房间的音视频内容，从而可以积极地参与和配合治疗过程。患者检查和治疗室采用灵巧的建筑和内部设计，整体显得十分整洁，这样可以避免患者因为复杂的医疗技术设备和程序而心烦意乱。这个系统不仅对患者有好处，而且实践证明还能够缩短诊疗过程，从而提高医护人员的工作效率和满意度。

研究表明，患者在CT, MR室做检查时，往往是设备扫描即将开始前最为焦躁不安，脉搏及呼吸均会加快，这也会直接影响到影像检查的质量。那拥有了专业环境体验系统的检查室能达到什么效果呢？在此分享国内的一个典型案例：同样是磁共振检查室，这里却没有压抑的灯光、白凄凄的墙壁、冷冰冰的设备……

患者会惊喜的发现这个检查室与众不同，灯光很舒适（美奂绝伦的穹顶光晕系统）、墙壁很炫（墙壁“舒缓”洗墙照明）、如同进入电影院（专业投影及多种主题）、设备很酷（环装灯带）……患者的身心会彻底轻松下来——这就是安徽儿童医院磁共振检查室中真实的一幕。

而且更值得称赞是，在检查室门口还有一个小型的设备模型(KittenScanner)，并且配置有玩具（大象、鳄鱼、小兔等），小患者把这些玩具放进磁共振机器里，旁边的LCD上就会显示一段段视频，比如：大象去河边喝水后，感到不舒服，仔细一看，大象肚子里有一条小鱼在不断游走……“原来这就是大象生病的原因啊？”当了一回“医生”的小患者露出了开心的笑容，也知道自己来做检查就是要查找病因的……先前的恐惧、抗拒等等一概全无。

2012年5月，安徽省立儿童医院引进安装了飞利浦医疗环境优化系统，也是中国第一家安装此系统的医院。正如该院的金院长所言：“我们之所以选择飞利浦医疗环境优化系统，在于其“以人为本”的理念同我们高度一致。我们很期待来到我院就诊的小患者，能够克服对传统医院的恐惧，积极的配合我们的诊断与治疗。同时，我也期待通过这套系统的应用，为我们的医护人员创造更好的工作环境，并时刻提醒自己：给予患者关爱是我们的天职！”     

此外，在美国Kosair儿童医院，还发生过另一件令人称奇的案例：一位年仅4岁的小患者在兴致勃勃地摆弄了KittenScanner，并自主选择了医疗环境优化的主题投影之后，居然在未使用镇静剂的情况下顺利完成了磁共振扫描……这对于低龄儿童的磁共振检查而言是非常罕见的。

这就是飞利浦AE系统所带来的实际效果，也是“以人为本、提升价值”医疗新理念的体现。长期以来，飞利浦医疗环境优化系统致力于为患者创建一个舒适、无迫受感、体现人文关爱的医疗环境。人性化的空间设计积极地分散和转移空间的负面因素，从而缓解患者的焦虑；个性化的健康关怀使患者可以自主选择治疗环境，更好地融入诊疗过程；放松的医疗环境有助于更好地和医生沟通；“声光影”所营造的感官效果使病患对检查不再恐惧。

同时，飞利浦AE系统也致力于为医院提供更具优势的医疗环境，改善医患关系，提升患者满意度，减少医患纠纷、提高核心竞争力……具体而言，配置了飞利浦医疗环境优化系统的医院，患者的检查配合度会大幅提高，成像质量得到保障，检查量也会增加；此外，优越的工作环境也会让医护人员满意，减少人员流失；良好的口碑也会提升科室及医院的知名度。据飞利浦公司提供的一组数据：2011年，全球27个国家使用了飞利浦AE的用户中：4%的医院，患者影像扫描时间有所减少；6%的医院，其患者数量有增加；76%医院，其患者及员工满意度大幅提升。

自2005年在芝加哥卢舍仑儿童综合医院（Advocate Lutheran General Children's Hospital）建立第一套AE系统以来，飞利浦一直在不断拓展市场，目前业务已经遍布全球近100个国家和地区的医院。而且，其医疗环境优化系统领先的设计理念、所体现的人文关怀也备受行业瞩目和肯定。特别是在2013年，飞利浦医疗环境优化系统在全球规模最大、最富盛名的 “红点设计大赛”中斩获三项大奖！它们分别是飞利浦电生理治疗室、联合手术室及PET/CT等候室的环境优化解决方案。 

创新不止，创新为你！2014年飞利浦再接再厉，推出了面向磁共振设备的最新版医疗环境优化系统系统——AE-MR In bore，用于帮助患者在磁共振检查过程中放松情绪，保持身体姿势的固定不动。AE-MR In bore舒缓系统经过特别设计，其所含的电子设备可以兼容磁场和射频环境，使用寿命大为提高，同时不会干扰匀场及图像质量。目前已作为选配项目应用于飞利浦的两款旗舰级磁共振设备：Ingenia (1.5T & 3T) 和Achieva (1.5T & 3T)中。 

WHO(世界卫生组织)把健康定义为“身体和精神的完好状态”，目前医疗模式也正在向“生物一医学一心理一社会”模式转变。在中国，患者的就医体验也越来越受到重视。在此背景下，飞利浦AE系统无疑能发挥独特的作用：对病患——营造舒缓氛围，解患者情绪，缓和医患关系；对科室——改善工作环境，降低人员流失，提高竞争力；对医院——增加就诊量，提升经济收益，扩大影响力。

飞利浦医疗环境优化解决方案：以人为本、提升价值。